العقد: CDI
وصف الوظيفية
يتمثل دور Agent Commercial البنك الشعبي في الترحيب بالزبناء في الفرع، والرد على استفساراتهم والتعامل مباشرة مع المعاملات المصرفية التي تقع ضمن اختصاصه.
وبصفتك موظف مبيعات، تتمثل مسؤولياتك الرئيسية فيما يلي:
1- الزبناء / الخدمات:
- ضمان الترحيب بالزبناء في الفرع بجودة عالية والمساهمة في التحسين المستمر لتجربة الزبناء ;
- تقديم إجابات موثوقة ودقيقة;
- ضمان فهم واضح للطلبات وتوجيه الزبناء بفعالية إلى جهة الاتصال الداخلية المناسبة;
- ضمان المعالجة الموثوقة والسريعة للمعاملات المصرفية مثل عمليات السحب والإيداع والصرف الأجنبي وغيرها من حركات الحساب;
- تعزيز استخدام الخدمات المصرفية الآلية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت من خلال مساعدة الزبناء في استخدامها في الفرع.
2- التمويل/التكاليف:
- المساهمة في ضبط تكاليف التشغيل من خلال التعامل مع غالبية طلبات الزبناء في الفرع.
3- الموارد/الأساليب:
- الإلمام الكامل بجميع الأدوات المتاحة للوصول إلى بيانات الزبناء ومعالجة المعاملات المصرفية.
4- الفريق/التعاون:
- المشاركة بنشاط في التعاون الفعال داخل الفريق وفي التحسين المستمر لمهاراته/مهاراتها.
المناطق الرئيسية المعنية بهذا المنصب هي:
- فاس
- مكناس
- تازة
- أزرو
- خنيفرة
- الرشيدية
- تاونات
- صفرو
- ميسور
البروفيل: باك +3
