AJI TKHDAM
تأسست شركة DHL في عام 1969، وهي إحدى الشركات الرائدة في مجال الخدمات اللوجستية والنقل في العالم، ولها وجود في أكثر من 220 دولة وإقليم. تقدم الشركة مجموعة شاملة من الخدمات، بما في ذلك الشحن الدولي السريع، والشحن الجوي والبحري، والخدمات اللوجستية التعاقدية وإدارة سلسلة التوريد، وتتميز الشركة بالتزامها بالابتكار والاستدامة. يهدف دمج التقنيات المتقدمة إلى تحقيق أقصى قدر من الكفاءة مع تقليل البصمة الكربونية.
وباعتبارها شركة رائدة في قطاع الخدمات اللوجستية، تتوقع دي إتش إل اتجاهات السوق وتستجيب للاحتياجات المتنوعة لعملائها بحلول مخصصة. ويعزز الاستثمار المستمر في تدريب الفريق والتطوير التكنولوجي من مكانتها الريادية. وتشارك الشركة أيضاً بنشاط في المبادرات البيئية والمجتمعية، مما يخلق تأثيراً إيجابياً. كما أن خبرتها وشبكتها الواسعة وتركيزها على العملاء يجعلها شريكاً موثوقاً به للشركات التي تسعى إلى تحسين سلسلة التوريد والقدرة التنافسية على الساحة العالمية.
عرض عمل لدى الشركة العالمية DHL
1 - مدير حساب رئيسي - الدار البيضاء Key Account Manager
تعلن شركة DHL العالمية للشحن، وهي شركة تابعة لمجموعة دويتشه بوست دي إتش إل groupe Deutsche Post DHL، عن توظيف مدير حساب رئيسي في المغرب. شركة DHL هي شركة رائدة عالميًا في مجال الخدمات اللوجستية الدولية، وتعمل في أكثر من 220 دولة، وتقدم خدمات الشحن الجوي والبحري والبري. يوفر هذا المنصب فرصة للانضمام إلى فريق عالمي يربط بين الأشخاص والشركات في جميع أنحاء العالم.
المسؤوليات الرئيسية:
- تطوير خطط عمل مفصلة لتحقيق أهداف وحصص المبيعات.
- إدارة دورة المبيعات بأكملها من التنقيب إلى الإغلاق.
- تقديم منتجات DHL والترويج لها للعملاء المحتملين.
- الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء لفهم وتلبية احتياجاتهم.
- ضمان التحديثات المنتظمة في أدوات المبيعات مثل I sell وOutshop.
المؤهلات المطلوبة:
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في وظيفة تجارية.
- شهادة جامعية أو ما يعادلها من المؤهلات.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
- مهارات قوية في تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
- معرفة بمعايير المبيعات، ولوائح النقل، وإدارة علاقات العملاء، وبرنامج eWMS.
- فهم جيد للشروط المتفق عليها ولوائح الاستيراد/التصدير.
- القدرة على إجراء أبحاث السوق وتطبيق مبادئ المبيعات والتفاوض.
ما تقدمه شركة DHL:
- فرص التطوير داخل شركة عالمية.
- راتب ومزايا تنافسية.
- فرصة للمساهمة في تحقيق رؤية شركة DHL في أن تصبح الشركة اللوجستية الرائدة في العالم.
**********************************************************************
2 - أخصائي عملاء وعمليات AFR - طنجة AFR Customer & Ops Specialist – Tanger
تعلن شركة DHL العالمية للشحن عن توظيف أخصائي عملاء وعمليات الشحن الجوي في طنجة. ستمكنك هذه الوظيفة من المساهمة في كفاءة عمليات الاستيراد/التصدير وضمان رضا العملاء من خلال الإدارة المثلى لعمليات الشحن الجوي.
المسؤوليات الرئيسية:
- إدارة التقارير المباشرة بفعالية وتقديم ملاحظات استباقية لتحسين الأداء.
- استلام الحجوزات وتأكيد تعليمات الاستلام مع العميل.
- إرسال الإجراءات المحلية للعملاء الجدد لتسهيل الاندماج.
- إرسال تنبيهات مسبقة للعملاء لإبلاغهم بوصول البضائع.
- التواصل بشكل استباقي مع العملاء في حالة وجود تأخيرات أو حالات غير عادية، وإعطائهم الأولوية.
- تأكد من تسجيل جميع تعليمات الشحن بشكل صحيح لتوجيه العمليات والتوثيق.
- تتبع الشحنات حتى تأكيد التسليم.
- إبقاء المدير على علم بأي حالات أو مشاكل غير عادية تواجهها أثناء العمليات اليومية.
- العمل كدعم للمدير المباشر أو الفريق في حالة الغياب أو الإجازة.
- تقديم تقارير عن بيانات العملاء حسب طلب موظفي المبيعات.
- التأكد من الإبلاغ عن أي حالات شاذة يتم اكتشافها أثناء الشحنات وتصحيحها.
المؤهلات المطلوبة:
- شهادة جامعية في الخدمات اللوجستية.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في وظيفة مماثلة.
- مهارات ممتازة في التعاون والعمل الجماعي.
- مهارات مثبتة في إدارة العلاقات مع العملاء، خاصة في البيئات متعددة اللغات (الفرنسية والإنجليزية).
- الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على إدارة العديد من المهام بفعالية في نفس الوقت.
**********************************************************************
3 - وكيل تجاري في الميدان Commercial Terrain (Field Sales) – Agadir
تبحث شركة DHL العالمية للشحن عن مندوب مبيعات ميداني في المغرب. سيمكنك هذا المنصب من تحقيق أهداف المبيعات مع تعزيز رضا العملاء من خلال التعاون الوثيق مع الفرق الداخلية.
المؤهلات المطلوبة:
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال المبيعات.
- إجادة ممتازة لعملية البيع.
- الثقة في تقديم المعلومات التقنية والتسويقية للعملاء.
- مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت.
- معرفة بالممارسات والخدمات التجارية المتعلقة بالخدمات اللوجستية.
- القدرة على التفاوض وإتمام الصفقات بنجاح.
- إجادة استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات (معالجة النصوص وقواعد البيانات وجداول البيانات).
***********************************************************************
4 - مؤهل الزبناء المحتملين - Lead Qualifier – Casablanca
تبحث شركة دي إتش إل العالمية للشحن عن مؤهل للعملاء المحتملين في المغرب لدعم توليد العملاء المحتملين وضمان الإدارة الفعالة لفرص المبيعات. هذه الوظيفة ضرورية لزيادة الإيرادات المحتملة وضمان تحقيق أهداف المبيعات من خلال عملية تأهيل صارمة.
الأنشطة الرئيسية:
الأهداف العامة:
- تحديد مولدات العملاء المحتملين وتقديم ملاحظات حول النتائج.
- إكمال تقارير النشاط لقياس الفعالية الفردية والإدارية.
فريق وحدة الأعمال المباشرة:
- تنسيق وإدارة برامج الاستجابة التسويقية المباشرة وضمان المتابعة المناسبة.
- فتح حسابات لعملاء الاستجابة المباشرة الجدد.
وظيفة المبيعات الوطنية:
- تأمين التعاون مع أعضاء فريق المبيعات الآخرين وكامل فريق المبيعات.
- تقديم خدمة عملاء موجهة نحو المبيعات.
أصحاب المصلحة:
- خارجيًا: التعاون مع شركات البحث والأدلة ومنظمات توليد العملاء المحتملين الخارجية.
- داخليًا: الحفاظ على علاقات قوية مع الفرق الداخلية (خدمات البريد الإلكتروني وخدمة العملاء ومندوبي المبيعات وقسم التسويق).
العملية:
نشر عملية التسويق عبر الهاتف:
- تقييم جميع مصادر العملاء المحتملين الداخلية والخارجية من أجل تمريرها إلى مورد المبيعات المناسب.
- تقدير الإيرادات المحتملة والتحقق من صحة معلومات العميل واحتياجاته باستخدام معايير الاختيار العالمية.
- إعداد الوثائق ذات الصلة بقاعدة بيانات العملاء.
المواءمة مع المعايير الإقليمية:
- الالتزام بالمعايير والإجراءات والعمليات الإقليمية المتفق عليها.
التحقق من صحة معلومات العملاء:
- الاتصال بالشركات والأفراد الذين ليس لديهم حساب، والتحقق من صحة معلوماتهم وتحديد ملفات تعريف حركة المرور الخاصة بهم لتقييم الفرص المستقبلية.
الكفاءات الرئيسية:
المهارات التقنية:
- مهارات اتصال هاتفي ممتازة.
- مهارات قواعد البيانات.
- المهارات المهنية
- التحليل: القدرة على تحليل المشكلة وتقييم المعلومات الرقمية والسردية لاستخلاص استنتاجات دقيقة.
- التخطيط والتنظيم: وضع أهداف واضحة وواقعية، ووضع خطة عمل وتنظيم الوقت بفعالية.
- اتخاذ القرارات: القدرة على اتخاذ القرارات في الوقت المناسب بناءً على تحليل دقيق، حتى في ظل ظروف غير مؤكدة.
- التركيز على النتائج: السعي المستمر لإنجاز المهام الحرجة بدرجة عالية من الكفاءة.
المهارات الشخصية:
- العمل الجماعي: التعاون بفعالية مع الآخرين لتحقيق الأهداف.
- المساءلة: التصرف بمسؤولية والوفاء بالالتزامات والالتزام بالسياسات والإجراءات.
- التواصل: تقديم معلومات واضحة وموجزة شفهياً وكتابياً، والتكيف مع احتياجات الجمهور.
- إدارة الذات: الحفاظ على الهدوء والموضوعية تحت الضغط مع الحفاظ على الأداء العالي.
الخبرة المطلوبة:
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال المبيعات أو في وظيفة مواجهة العملاء مع اتصال مباشر.
المؤهلات:
باك +3 في مجال ذي صلة.
