AXA Services Maroc، وهي مركز الخبرة في مجال علاقات الزبناء لشركة أكسا فرنسا وأكسا دايركت فرنسا وأكسا أسيستانس و تتخد من الرباط مقراً لها منذ مايو 2004، ويعمل بها حالياً 2900 موظف. الانضمام إلى شركة أكسا للخدمات في المغرب يعني اختيار العلامة التجارية الرائدة عالمياً في مجال التأمين، مع مزايا تتجاوز معايير السوق. وتوفر هذه الفرصة بيئة عمل مجزية، ومجموعة متنوعة من المهن المثرية، والاندماج في مجموعة مسؤولة، حيث تشجع ثقافة الشركة على تطوير المهارات الفردية.
يتمتع فريق العمل في أكسا لخدمات المغرب بمعرفة متعمقة بخطوط أعمال التأمين الرئيسية، بما في ذلك بيع وإدارة وثائق التأمين على الممتلكات والحوادث، وإدارة مطالبات التأمين على السيارات والتأمين على المنازل، وتسوية مطالبات التأمين الصحي، وتفعيل تغطية المساعدة، وتحديد مواعيد الوكلاء العامين، وإدارة وثائق الادخار.
شركة أكسا AXA توظف (30) مستشار تأمين في الرباط.
تتطلع شركة AXA Assurance إلى توظيف 30 مستشار تأمين لشغل وظائف مستشاري تأمين في وظائف مسوِّقي مطالبات. الهدف الرئيسي للوظيفة هو ضمان الإدارة المثلى للمطالبات، بدءًا من الإعلان عنها وحتى إغلاقها، مع ضمان رضا العملاء الدائم والتحكم في التكاليف.
المهام:
- التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والمؤجلة من العملاء.
- تحليل إقرارات المطالبات، وتحديد التغطية التي سيتم توفيرها بموجب كل عقد، وتعيين الخبراء إذا لزم الأمر.
- دراسة المطالبات ومعالجة الملفات وتنفيذ الإجراءات الناتجة عن ذلك.
- التحقق من أن المطالبات سليمة وإبلاغ الإدارات المعنية.
- الكشف عن حالات الاحتيال المحتملة وإحالة القضايا إلى المراسلين المناسبين.
- التفاوض واقتراح حلول التعويضات مع السعي إلى التحكم في التكاليف الفنية.
- الرد على الطلبات الواردة من العملاء والوكلاء المرتبطين ومقدمي الخدمات عن طريق البريد أو الهاتف أو الفاكس.
- تنبيه الإدارة إلى الحالات المعقدة.
- تسوية المطالبات في حدود الصلاحيات الممنوحة، وإغلاق الملفات أو تحويلها.
- تحليل الوضع التعاقدي للعملاء وفقاً لتغطيتهم.
- اقتراح خدمات لتلبية احتياجات العملاء، كلما سنحت الفرص.
البرفايل الشخصي المطلوب:
التعليم: باك +2 إلى +4 من التعليم العالي.
- إجادة اللغة الفرنسية كتابةً وتحدثاً.
- إجادة تقنيات إدارة علاقات الزبناء وأدوات التشغيل الآلي للمكاتب.
- القدرة على التحليل والاهتمام بالتفاصيل.
- مهارات جدال قوية.
- حس المسؤولية وروح الفريق.
- القدرة على التكيف مع التغييرات والتطورات.
